Qu’est-ce que Troves ?

Troves est une plateforme de collection phygitale permettant d’ouvrir des packs donnant accès à de vraies cartes à collectionner issues d’un inventaire physique.

Qu’est-ce que la phase bêta de Troves ?

Troves est actuellement en phase bêta. Cela signifie que le service est pleinement fonctionnel et que vous pouvez acheter, ouvrir des packs et vous faire livrer vos cartes normalement, mais que certaines fonctionnalités et interfaces sont susceptibles d’évoluer dans les prochaines semaines. Des dysfonctionnements ponctuels peuvent également survenir : nous les corrigeons dans les meilleurs délais. Toutes vos garanties légales en tant qu’acheteur (droit de rétractation, garantie de conformité, etc.) restent pleinement applicables.

Comment fonctionnent les packs ?

Choisissez un pack, ouvrez-le instantanément et obtenez une carte gradée (ou, dans certains cas, un booster gradé). Vous pouvez ensuite demander son expédition à votre adresse, ou l’échanger contre du Crédit d’achat si Troves vous propose une offre de rachat (Buyback, discrétionnaire).

Quand la carte m’appartient-elle ?

Dès l’ouverture du pack, la carte vous est immédiatement attribuée et devient votre propriété. En attendant que vous demandiez son expédition, elle reste dans notre stock physique, comme votre commande dans l’entrepôt d’un site marchand. Vous pouvez demander l’expédition à tout moment, ou accepter une offre de rachat si Troves vous en propose une.

Que contient un pack ?

Une carte réelle, attribuée aléatoirement parmi une sélection définie avec probabilités transparentes.

Est-ce que je sais à l’avance quelle carte je vais recevoir ?

Non. Chaque pack attribue une carte de manière aléatoire à partir d’un inventaire réel. L’achat d’un pack ne garantit pas l’obtention d’une carte spécifique ni d’une valeur particulière.

Puis-je choisir ma carte ?

Non. L’attribution fonctionne comme dans un pack de cartes à collectionner classique.

Que se passe-t-il si une carte ne me plaît pas ?

Si aucune offre n’est proposée ou si vous ne souhaitez pas l’accepter, vous pouvez demander l’expédition de la carte à votre adresse, immédiatement ou plus tard. À défaut de demande dans les 12 mois, Troves vous relance et procède ensuite à l’expédition par défaut.

Les cartes sont-elles réelles ?

Oui. Toutes les cartes existent physiquement et peuvent être livrées à tout moment.

Les cartes sont-elles authentifiées ?

Oui. Toutes les cartes proposées sur Troves sont authentifiées et gradées par des organismes tiers reconnus (PSA, PCA, CCC, Collect Aura ou équivalent).

Où se trouve ma carte avant l’expédition ?

Avant expédition, la carte que vous avez obtenue est conservée dans les locaux sécurisés de Troves, ou de son prestataire logistique en France, comme n’importe quelle commande e-commerce en attente de préparation. Elle vous est expédiée dès que vous en faites la demande.

Ma carte est-elle protégée avant l’expédition ?

Oui. Le stock physique de Troves est couvert par une police d’assurance auprès d’un assureur agréé, garantissant les risques de vol, d’incendie, de dégât des eaux et de destruction accidentelle jusqu’à la prise en charge de la carte par le transporteur. Si un sinistre affecte une carte déjà attribuée avant expédition, vous êtes indemnisé dans les conditions prévues à l’article 9 des CGV (remboursement, remplacement ou Crédit d’achat équivalent).

Comment recevoir ma carte ?

Vous pouvez demander la livraison à tout moment depuis votre compte. Les frais et délais sont indiqués avant validation.

Les probabilités sont-elles transparentes ?

Oui. Chaque pack repose sur un inventaire réel et dynamique.

• Les cartes affichées correspondent aux cartes réellement disponibles au moment de la consultation ;
• Les probabilités sont calculées en temps réel ;
• Les cartes Hits sont réellement présentes dans la pool (l’ensemble des cartes pouvant être obtenues) tant que la page est à jour.

La composition des packs évolue en continu en fonction des ouvertures et des mouvements d’inventaire. Les probabilités affichées ne constituent pas une garantie de résultat.

Le tirage est-il vérifiable ?

Oui. Chaque tirage repose sur un procédé cryptographique de type commit-reveal : la Plateforme enregistre un engagement (commit) avant le tirage, puis révèle la graine (seed) à l’issue. Depuis la page de révélation, le bouton « Vérifier le tirage » ouvre un outil de vérification intégré qui affiche l’ensemble des éléments cryptographiques (SHA-256 du seed serveur, HMAC, numéro du tirage, identifiant de la carte, seeds serveur et client, nonce) et confirme en direct la correspondance entre l’engagement initial et le résultat. Ces mêmes éléments peuvent également être obtenus sur simple demande à support@troves.fr.

Puis-je vendre mes cartes ?

Dans certains cas, la Plateforme peut proposer un rachat de votre carte directement sur la plateforme. Cette option est discrétionnaire et n’est pas garantie : elle dépend des conditions d’éligibilité en vigueur au moment de l’ouverture.

Comment fonctionne le Buyback (rachat discrétionnaire) ?

Après l’ouverture d’un pack, la Plateforme peut proposer, de manière discrétionnaire, une offre de rachat vous permettant d’échanger votre carte contre des Gem. Cette offre n’est pas systématique : elle peut ne pas apparaître selon les conditions d’éligibilité applicables.

Lorsqu’elle est affichée, l’offre est uniquement valable sur la page de révélation de la carte. Il n’y a pas de délai de réflexion supplémentaire : si vous quittez ou rafraîchissez la page sans avoir accepté, l’offre expire définitivement et ne sera pas réaffichée.

Le montant est crédité instantanément en Gem, utilisables sur la Plateforme.

Comment est déterminée la valeur des cartes ?

Chaque carte est associée à une estimation de valeur basée sur le marché. Lorsqu’une offre de rachat est proposée, son montant est calculé de manière variable à partir de cette estimation et peut varier d’une carte à l’autre. Cette valeur est indicative et ne constitue pas un prix de revente garanti sur un marché externe.

Qu’est-ce que les Gem ?

Les Gem (désignées également « Crédit d’achat » dans nos CGV) sont l’unité utilisée sur la plateforme après l’ouverture d’un pack. Elles permettent de prolonger l’expérience en ouvrant de nouveaux packs, sans passer par une revente externe. Vous pouvez ainsi échanger une carte et utiliser les Gem obtenues pour ouvrir de nouveaux packs et faire évoluer votre collection.

Les packs restent achetés en euros, mais les Gem permettent de financer partiellement ou totalement les ouvertures suivantes.

Puis-je convertir mes Gem en argent ?

Non. Les Gem sont exclusivement utilisables sur Troves et ne peuvent pas être converties en argent, ni transférées à un autre utilisateur.

Comment récupérer mon argent si je ne souhaite plus mes cartes ?

Le buyback ne crédite que des Gem, qui ne sont pas convertibles en argent. Si vous souhaitez récupérer votre paiement en monnaie réelle, la procédure est la suivante :

• Demandez la livraison physique de la carte depuis votre espace personnel ;
• Une fois la carte reçue, exercez votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, conformément aux conditions de l’article 8 des CGV ;
• Retournez la carte dans son état d’origine (slab scellé, emballage intact) ;
• Le remboursement vous est versé sous 14 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Cette procédure constitue la voie de sortie en monnaie fiduciaire prévue par le droit applicable. Les frais d’expédition de retour restent à votre charge (entre 10 et 20 € en recommandé assuré).

Comment sécurisez-vous les paiements ?

Tous les paiements par carte sont protégés par l’authentification 3D Secure 2 (3DS2), conformément aux exigences d’authentification forte du client (SCA) prévues par la directive DSP2. Votre banque émettrice valide chaque transaction au point d’achat, ajoutant une couche d’authentification au niveau du titulaire de la carte. La Plateforme met également en œuvre des contrôles de vélocité, du fingerprinting d’appareil et des outils de détection de fraude conformes aux standards du e-commerce français.

Les moyens de paiement acceptés sont strictement limités à la carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Aucun moyen de paiement anonyme ou par tiers n’est accepté.

Ai-je un droit de rétractation ?

Oui. Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Le délai court à compter de la réception physique de la carte.

Et si ma carte n’a pas encore été expédiée ?

Tant que la carte n’a pas été expédiée, le délai de rétractation ne court pas. Vous pouvez néanmoins à tout moment annuler votre commande et obtenir le remboursement de votre achat en nous contactant à support@troves.fr.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

• Via le formulaire de demande de retour disponible dans votre espace personnel sur la Plateforme ;
• Par courriel à support@troves.fr ;
• Par courrier postal à notre siège social, en utilisant le formulaire type de rétractation annexé aux CGV.

Dans quel état dois-je retourner la carte ?

La carte doit être retournée dans son état d’origine, à savoir :

• Dans son boîtier de gradation (slab) scellé et non ouvert ;
• Sans rayure, fissure ou dégradation ;
• Dans son emballage d’expédition d’origine ou un emballage équivalent ;
• Accompagnée du bordereau de retour que nous vous fournirons.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais directs de renvoi sont à la charge de l’acheteur. À titre indicatif, une expédition sécurisée en recommandé avec assurance coûte entre 10 € et 20 € TTC selon la valeur déclarée et le transporteur choisi. Nous recommandons vivement un envoi suivi et assuré.

Et si la carte est endommagée pendant le retour ?

Si la carte est retournée dans un état dégradé — boîtier de gradation descellé, rayé, fissuré, ou carte manipulée hors de son boîtier — nous pourrons déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation constatée. Dans les cas où la dégradation rend la carte impropre à une revente dans les conditions initiales (notamment perte du statut gradé), la déduction peut atteindre 100 % du prix de vente.

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la carte retournée (ou de la preuve d’expédition, si elle est antérieure). Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Puis-je me rétracter si j’ai descellé le boîtier de gradation ?

Non. Une carte dont le boîtier de gradation a été descellé ne peut plus être considérée comme un produit gradé. Le droit de rétractation ne s’applique donc pas aux cartes dont le boîtier a été descellé par l’acheteur.

Troves est-il un jeu d’argent ou un produit financier ?

Non. Troves fonctionne comme l’ouverture d’un pack de cartes à collectionner classique, dans un format combinant digital et cartes physiques. Vous achetez un pack et recevez une carte réelle issue d’un inventaire existant.

Puis-je gagner de l’argent avec Troves ?

Non. Troves est une expérience de collection. La valeur des cartes peut varier et aucun gain n’est garanti. Le service ne doit pas être utilisé dans une logique de recherche de profit.

Troves propose une expérience de collection phygitale et ne constitue ni un jeu d’argent, ni un produit financier, ni un service d’investissement.

Y a-t-il une condition d’âge ?

Oui. Vous devez avoir au moins 18 ans et être en capacité juridique.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à support@troves.fr. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Et si je ne suis pas d’accord avec la réponse reçue ?

Vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation, après avoir adressé préalablement une réclamation écrite à support@troves.fr restée sans réponse satisfaisante dans un délai de deux (2) mois.

Le médiateur compétent désigné par Troves est le Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C) — 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — https://cm2c.net.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/